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顾客悄悄流失?竟是这些原因导致!经 销商和店长们快看看!
添加时间:2018/5/9 18:37:46
  很 多店面刚开业时光临的顾客还挺多的,但是一段时间过后,顾客却寥寥无几。这 让很多经销商和店长都疑惑,到 底是什么原因导致顾客的流失呢?

 1、穿着与打扮随意

  导 购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因 为门店的装修和导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤 其是人员的穿着与打扮。

  穿着差、不修边幅的导购人员,看 起来让顾客觉得不够专业,不 会有好的服务与专业。



  2、油条与忽悠表现

  很 多顾客都很讨厌太过油条和吹嘘的销售人员或导购员,他 们往往说话术就像背书一样,像是机械的播报员。

  客户是会有感受的,只是不说出来而已,面 对客户只要有问必答,附带注意事项即可,千 万别太过于油条与忽悠的表现。



  3、嫌贫爱富

  有 的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再 决定是否进行导购与推销。

  记住“进门就是客”的道理,认 认真真做好接待的工作。很 多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

  4、乱用“总监打折法”

  很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不 过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。

  打 折法一定要使用恰当,选择最合适的时间,在 这之前最好还是老老实实解答客户的问题,进 行产品体验与感受示范。

  5、一问三不知

  导 购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往 往容易给客户一种不信任的感觉。



  6、不是太过就是冷漠

  有 的店员认为自己店里产品较贵,对 看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买得起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当 然还有一种刚好相反,拉 着顾客像离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

  7、没人打招呼

  有 些门店在培训的时候,告 诉导购员别太过于热情地跟顾客打招呼,让 客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热 情打招呼与适当地导购指引,是 专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也 是一种对客户的尊重表现,让 客户有宾至如归的感受,才 是客户的需求也是我们想要达到的目的。
  8、处理能力与技巧差

  当 导购被客户抱怨处理能力不佳或者不及时时,等于是在赶走顾客。抓 住抱怨客户和销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢 得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会 增加十个帮您做负面信息的宣传员。

  9、打 包票销售话术太过火

  打 包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千 万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现 在的客户有的是钱和时间,人 家可是货比三家过来的,还 是把专业的产品知识与服务做好,忽悠、过 分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老 实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

  10、不懂客户消费心理

  了 解客户的需求满足客户的需要是客户实实在在的需求,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的 销售话术与导购技巧。了解客户的需求,再 找出自身的产品优势,以 优质的导购技巧满足客户的需求,才 是百分百的准确销售法。


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